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通过对传统文化经典《弟子规》的学习，短期内郸城县人民医院的精神风貌为之一新，医患之间、上下级之间、同事之间、医护之间，呈现出一派和谐融洽的氛围。
郸城县人民医院在工作实践中探索出的这条运用传统文化管理现代医院、打造和谐医院文化的科学之路，为医疗行业管理者提供了一条可借鉴方案。
“弟子规，圣人训，首孝悌，次谨信，泛爱众，而亲仁，有馀力，则学文……”这朗朗的读书声，不是来自学校，而是医院；不是学生们在背诵课文，而是郸城县人民医院全体人员在院长杨晓燕的带领下，集体诵读传统文化经典《弟子规》。
2009年以来，医院先后举办了8期“幸福启蒙，和谐人生”全封闭脱产式培训，对全院757名医务人员进行传统文化教育。培训开展以来，全院医务人员以《弟子规》要求自己，信守“入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁，行有馀力，则以学文”的行为道德准则。
“弟子规，圣人训”——
现代医院和谐建设文化基石
近几年来，郸城县人民医院发展迅猛，医院坚持“社会效益第一”这一办院方向，大力开展各种公益活动，不断提高医疗水平和服务质量，先后进行了人事制度、薪酬制度、财务制度等多项改革，时时处处领先于同级医院一步，使医院各方面工作大为改观。医院先后获得“省廉医诚信为民和谐医院”、全国巾帼文明岗、全国百姓放心示范医院、省级文明单位、省百家文明服务示范窗口、省构建和谐医患关系先进单位等诸多殊荣，成为全省卫生系统标杆县级医院。
面对荣誉，院领导更多的是看到了医院发展的不足。如何使每位医务人员都具有仁爱之心？如何从根本上实现服务的人性化、亲情化，实现制度管理到文化管理的飞跃？这是院领导班子最大的困惑。
2009年初，医院领导参加了河南先锋学校举办的“幸福启蒙和谐人生”国学教育培训班，在学习并理解了《弟子规》之后，他们茅塞顿开，为破解医院发展难题、打造医院和谐文化寻找到了制胜的法宝。
院领导认为：国学中的许多思想，既适合人类文明进步法则，又指导人们思想行为，《弟子规》中的每一条每一款，几乎都是为打造医院和谐文化量身定做的。从某种意义上说，国学是一个国家的文化品牌，而《弟子规》则完全可以作为医院文化建设的基石。古人有“半部《论语》治天下”之说，那么，一本《弟子规》岂能治理不好一个医院？
于是，2009年5月起，郸城县人民医院掀起了学习《弟子规》的热潮，开始了以传统文化管理现代医院的探索之路。
“首孝悌，次谨信”——
孝道教育打造医院感恩文化和礼仪文化
《弟子规》开篇即是“入则孝”。医院以“孝”为切入点，对全员进行孝道教育。培训会上，院领导与员工一起观看专题片《百善孝为先》、《大导演和老妈妈》，聆听孝敬父母的感人故事。在随后的发言中，不少人流着泪说：“没学《弟子规》之前，觉得哪方面都做得很好，学了《弟子规》之后一对照，自己做的还远远不够，对父母孝敬不够、对妻子（丈夫）体贴不够、对孩子教育不够。”还有的说：“家没照顾好，工作也没干好，辜负了领导的栽培。”
一位职工动情地说：“《弟子规》学得太晚了，假如从小就学《弟子规》，做人肯定不会做到这个份上。”一位院领导回忆几年前因忙于工作而没有照顾好年迈的父亲，致使独自在家的父亲疾病突发离开人世，禁不住声泪俱下。
通过培训，很多员工都明白了这样一个道理：每个人都希望在功成名就后再来孝敬父母，却忘记了生命的脆弱，当再也没有机会在父母膝下承欢时，才体会到孝敬父母是平时就应做的事，不要留下“子欲养而亲不待”的遗憾。
孝道教育揭开了员工心灵深处最柔软的一页。同在医院上班的一对父子，虽近在咫尺，儿子从没有想到请父亲到家里吃顿饭，会后第二天下班时间，儿子等在父亲科室门口，请父亲一块儿到家中吃饭；一对多年不和的年轻夫妻，在互相反省后，重归于好……
“欲善待病人，先善待亲人；欲构建和谐医院，先构建和谐家庭”的医院感恩文化理念，使员工懂得了感恩领导、感恩同事、感恩医院、感恩社会、感恩政府，医院随后开展的“十大孝子”、“好媳妇”、“五好家庭”、“和谐科室”一系列评选活动，在院内营造了浓浓的“感恩”、“和谐”氛围。
鞠躬是培训中最常见的礼节。开课前要向圣人孔子鞠躬，老师与学员互相鞠躬以示谢意。医务人员将这种礼仪运用到与患者的沟通中，起到了不同凡响的效果。一名护士在服务中出现了小失误，惹得患者家属怒气冲冲地找院长问罪，院长先是深深鞠上一躬，说：“都是我的错，我替护士向您道歉了。”并马上吩咐工作人员妥善解决，患者家属心中的怨气顿时冰消雪融。因电脑软件升级，参合农民不能及时拿到报补款，不免怨气冲天，农合办主任鞠上一躬说：“大热的天让您白跑一趟，我也过意不去，都是我的错，我们会尽快解决的。”以心换心，赢得了患者的谅解。
礼仪文化的打造，既提高了医务人员的行为素养，又在医患之间架起一道沟通的桥梁，是增进医患和谐相处的润滑剂。
“泛爱众，而亲仁”——
仁爱教育打造医院服务文化
孔子把其思想的核心“仁”解释为“爱人”。《弟子规》中说：“凡是人，皆须爱”。医院适时推出“仁者爱人”服务文化，培养医护人员“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的思想。从根本上树立“视病人如亲人”的服务理念，任何一位患者，在每个科室，都会感受到医护人员亲人般的照顾。
“将加人，先问己，己不欲，即速己”，提倡全院职工“换位思考”，设身处地为病人着想。为照顾特困患者，医院在每个科室都设有廉价病床3～5张；提供免费加工饭菜的煤火、炊具。院长得知骨科一患者生活困难时，率领导班子为病人送去礼品和500元生活费。一脑外伤患者被亲属遗弃在病房，医院从未间断为其用药；骨科一无主精神痴呆女患者，在为她免费治愈疾病后，又将她送进敬老院。小儿科半年来收治3名患先天性疾病的弃婴，并给予免费治疗。3名弃婴恢复健康后，有人提出想收养弃婴，医护人员抱着孩子哭成一团，舍不得分开。正是从“仁爱之心”出发，医院一年来救助无主病人12名。
仁爱教育推行近一年来，医院每日都能收到患者送来的锦旗和感谢信。
“泛爱众”中的“泛”字，意为广泛。由关爱患者引申为对社会奉献仁爱之心。2009年5月以来，医院成立了老干部健康教育论坛，每月一期的老干部健康教育讲座，指导他们合理饮食，合理就医；组织文艺演出，丰富老干部精神文化生活。7月份以来，医院组织义诊队，出动义诊车，深入全县22个乡镇敬老院，共为1216名孤寡老人、残疾人免费体检，向每位老人赠送一套餐具。对身体患病的孤寡老人，医院派车接拉住院免费治疗，将党和政府的关怀送到孤寡老人心中，充分展示了“仁者爱人”的医院服务文化。
“有馀力，则学文”——
营造学习氛围，建设学习型团队
“但力行，不学文，任己见，昧理真”，在打造“仁者爱人”服务文化的同时，医院倾力营造学习氛围，追求科技进步、科技创新，建设学习型团队。
医院采取多种奖励措施，促使医务人员形成比学、争学的良好风气；为医务人员搭建学习平台，分批选拔业务骨干到知名医院进修深造，定期请知名专家教授来院开设讲座；与各大医院开展技术协作，瞄准科技前沿，始终与先进医院诊疗技术保持同步发展。脑外科技术骨干外出进修后，先后开展了多项脑瘤、脊髓瘤手术项目；胸外科与上海远大心胸医院建立技术协作关系，开展了胸腔镜新技术；乳腺科外出学习归来，开展手法催乳新技术赢得广大新生儿家长的好评；骨科外出学习臭氧治疗技术后，在医院成功开展了此项新技术；磁共振室、CT室与郑州大学第一附属医院、河南省人民医院建立协作关系，请专家定期开设讲座，开展远程会诊，使影像技术显著提高，并举办了县首届影像学术会议。
“唯德学，唯才艺，不如人，当自砺”。良好的学习风气，带动一大批勤学、创新、钻研业务的技术骨干。近一年来医务人员在国家核心期刊发表的各类学术论文比往年多一倍，申报两个科研项目，各科室争相拓展新业务、钻研新技术。检验科拓宽思路，一个月内开展八个新项目均取得成功。
这些新技术的开展，在郸城县乃至周口市都处领先水平，使医院的诊疗水平处在省同级医院的前端，也为医院造就了一支专业化、梯队化、多元化的人才队伍，使医院人才的可持续发展有了保障。
编者语：
医院文化的形成，必然有其理论基础。在构建现代医院文化大环境下，一方面要学习国外和企业文化的先进经验，另一方面要吸纳传统文化精华。
郸城县人民医院将儒家经典《弟子规》作为打造现代医院文化的基石，将传统文化运用到现代医院的管理中并取得成效，这是一种大胆的创新与尝试，也为现代医院打造和谐文化提供了可以借鉴的宝贵经验。据了解，近期郸城县多家机关、学校、企业纷纷开展学习传统文化《弟子规》的活动，并结合单位实际情况，将传统文化精粹运用于现代管理之中。 |
