刚刚跟大家念的这一段，这里讲一个故事。在战国时候，齐国侵略赵国，当时候是赵太后执政，可能孩子还小。结果要向齐国讨军队来支援，齐国开出条件，你的小儿子长安君要到齐国做人质。结果赵太后很疼这个小儿子，对着大臣们说，谁敢再来提这件事，我就吐口水在他脸上。这样的情况，左师触龙，触龙这个大臣他就去见太后。太后就很凶等着触龙来，触龙年纪很大，老臣，但是还是尽力，小步小步跑，虽然很缓慢。然后就看到太后，太后，我很关心你，很想来看你，你看我现在行动都不是很方便。结果太后说，对！我现在也都是车子，我自己也没什么体力走路了。他说，太后，你走路很少，那你一定吃很少。人不运动的话，食欲也会愈来愈差的。你都坐在电脑桌前上班，气血不通，没胃口。今天不是讲中医。中医要学，你学中医，你的子孙他的身体好，本钱很厚。他学习有体力，他有加足他的体力，赢在起跑点上，这其实是重点。
太后，你这么少运动，你吃得少。对，现在都吃点稀饭。太后，我现在都出去运动，逼自己要走多长，你也要走。太后说，我走不动了。她本来很凶的，想说触龙要来说服我，是吧？聊到这里的时候，脸部放松了。大家知道怎么沟通？先关心。当然，他真诚关心，不是假的。“诚者，物之终始，不诚无物。”我们今天来学习沟通技巧，技巧是枝末，什么是根本？心。我们是不是真诚？我们是不是真为对方好？不然学了一大堆技巧要干什么？我的业绩。你第一次用技巧达到你的业绩了，可能对方不需要的东西你也卖了很多，一次、两次，人家不是傻子。人家又不傻，你这样反而把这个信任关系，最后人家也不信任了。而且说实在的，这又是一个沟通技巧，就是沟通要顺势而为，顺着刚好有这个机会。
这是孔子有一天，鲁哀公就来问孔子，房子往东边建，会不会不吉祥？孔子怎么接话？天下有五件不吉祥，房子往东边盖，没有。明明就是问一件事，孔子马上怎么？顺势，因为他是国君，影响的子民很多。今天孔子说：国君，来这里坐，我跟你讲讲道理。国君：我今天刚好有事，走了。是吧！刚好，顺着他的话，顺势。哪五个不吉祥？第一“损人自益”，你自私，损害别人，享自己的利益，“身之不祥”。为什么？因为福气，福田靠心耕，我们想着去损害别人来利益自己，我确实赚到钱了，但是命里有时终须有。但是假如用不好的心跟手段，已经把福报打了半折，打了好几折了，这叫小人冤枉做了小人。但是世间，假如这些道理我们没有看深入，我们很可能去羡慕这些用计谋的人，那就学错了。君子乐得做君子，小人就冤枉做小人。他带出来第一个“损人自益，身之不祥”。再来“弃老而取幼”，一个家庭里面，你只关心小孩，不关心父母，“家之不祥”。孝悌为传家之本，结果你都不贤孝，那你的孩子学到什么？不只没学到孝道，学到自私。
“释贤而任不肖”，任用谄媚的人，贤德的人不用，“国之不祥”。其实一个团体也是一样，人存政举，用到好的人，那事就办起来了；人亡政息，为政在人。再来“老者不教，幼者不学，俗之不祥”，整个社会风俗不吉祥。少年人有少年人的想法（年轻人有年轻人的想法），我们管不了了，我们责任一下就推掉了，老的不教，下一辈学什么？跟电视、跟网路学，跟杀盗淫妄学，那还得了。“圣人伏匿”，圣人不出来了，或者他的教诲没有人信了；“愚者擅权”，愚昧的人、诳妄的人，站到讲台上去了。有，在西方经济学方面，那是顶尖的专家，他讲了一句话，“企业唯一目的，赚取利润”，这在教科书里面，影响多少人。在企业说，我赚钱，天经地义。污水都排到河川里面去了，你看那些要重新再把它恢复清净，都不知道要花多少钱。所以错误的思想观念，影响太大。我们要问问自己，我们现在培育予他人，或者是培育我们孩子的思想观念对不对？爱之不以道，适所以害之也。我们要爱孩子，我们也得要有智慧，不能顺着我们自己的想法看法，因为我们是非善恶、邪正利害，我们还不能完全判断清楚。所以我们看孔子顺势而为。跟人谈话也是一样。为什么我们祖先都传承茶道？茶道：来来来，啉茶（喝茶），啉茶（喝茶），那个茶香一起来，精神可以放松（不知道有没有研究），那种气氛就让人放松，好谈话。你一杯水也没有，来来你们坐，我今天有件事要跟你们讲，大家都很紧张，你看这个氛围。氛围是存在的，大家可能看不到。
所以赵太后她的气势，透过触龙关心她的身体，她放松了。接着触龙就说，我有一个小儿子舒褀，他今年十五岁了。太后，能不能给他个位子，可以守京城，守京都。我都快入土了，在我入土以前，希望能把他安置好，就求太后。太后说，没问题。接着太后就说了，男人也会这么爱自己的小儿子？触龙说，很爱，超过女人。太后说，没有，没有，没有超过女人。接着触龙就顺着，讲到自己小儿子了，长安君就是太后的小儿子。接着就跟太后说，太后，我觉得你爱女儿超过你的小儿子。你女儿现在是燕国的王后，你比较爱你那个女儿，你不爱这个小儿子。太后说，没有，我比较爱我这个小儿子。太后，你看，你要把她嫁出去的时候，你看你都很难过。然后每一次祭祀，你都帮她祈福，希望她赶快生孩子，燕国以后的国君都是她的后代。你看你多为她长远着想，但是你没有为你这个小儿子长远着想。你看看我们赵国的历史，开国的这些封侯的人，甚至于比我们早三代的人，封侯的人，现在他们的子孙还有爵位吗？都没有了，都没福报了，为什么？因为他坐那么高的位子，他对国家没什么贡献，最后他就做不了。
讲到这里，赵太后就听懂了，这个小儿子假如去了齐国，这为整个国家去做人质，功劳大不大？很大。太后听到这里，你去办吧！这个是一个沟通的例子。最重要的调剂人情，人心觉得你是关心他的，为他好的，发明事理，重要的道理一讲，他接受了。我们可以去思考思考，我跟亲戚朋友的沟通，有没有很好的效果？他的问题出在哪里，我们有没有曾经这样去反思过？这个也是《群书治要》的精神，“前事不忘，后事之师”。我们曾经做过的事情，假如我们不知道问题出在哪？我们以后遇到相似的问题，还是会犯同样的错。所以曾子是“吾日三省吾身”，他会反思，我今天的言语行为有没有不妥当的。不然我们的生命都放在那些重复的错误里面，恶性循环。恶性循环到最后，我们对自己都没有信心。其实是我们应该要重视，总结人生曾经走过来的路。
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